多用途预付卡逾期管理费，这笔钱可以退吗？

此前，我们关注过三德卡、联华OK卡等多用途预付卡收取逾期管理费的话题。如果在不知情的情况下扣了钱，还能拿回来吗？作为买家，记者花了近两周的时间在手机上进行测试。前不久，我们在新闻中报道了善德、联华OK卡等多用途预付卡到期后被扣账户管理费，甚至卡内全额被扣的情况。节目播出后，不少网友留言表示自己也遇到过同样的情况，而且拿到充值卡时并不知道有过期的账户管理费。也有网友表示，如果想维权，就绕过去。那有多难？我决定办张价值500元的卡，但管理费降到只有10元，试试吧。我首先拨打了12345市民服务热线。当工作人员听说投诉涉及多用途预付卡，告诉他们不予受理，因为主管部门不是市行政部门。上海12345市民服务热线的工作人员表示：“这张多用途预付卡的监管单位是中国人民银行，目前我们还不能在人民银行展示。中国人民银行有统一的金融消费咨询投诉维权热线12363，你可以尝试拨打这个号码。” 12363是消费者金融维权投诉咨询热线。这次，对方接听了电话。金融消费维权咨询热线的工作人员回复道：“善德公司总部在上海，在上海和中国人民银行有专门的支付热线，我帮你转，你可以直接向我反映账户逾期问题。”转接到善德支付热线后，我进行了简单的登记，但等了6天也没有任何回应，于是我拨打了上海12315消费者投诉举报热线。上海12315投诉举报热线的工作人员说：“处理善德支付有两种选择：一是去其上级机关，即中国人民银行上海总行，因为它是预付卡。商业； ”然后在消费者权益保护委员会发送命令，第二天，我就接到了自称是汕德支付工作人员的电话。对方说可以免除卡上的逾期管理费。汕德支付网络服务发展有限公司的工作人员解释道：“我们会帮你办理这张卡。最后收费20元，w就是10元加10元，剩下的钱退回卡里。”我问：“这20元具体收费是多少？”对方回答：“正常续卡需要缴纳10元续卡费，另外10元是过期账户管理费。本次我们只向您收取10元管理费。 “最后，这张卡剩余有效期，会扣除20元续卡费和过期账户管理费，退款金额延长500元，退款金额延长500元，为期一年。看来这笔逾期管理费到底收还是退，收多少、退多少，公司说了算。记者调查发现，发行多用途预付卡的企业必须获得“付款”。经中国人民银行领取《营业执照》，接受中国人民银行的监管。《办法》第十四条第五款2012年发布的《支付机构预付卡业务管理办法》中也明确，标准公布后，发卡机构预付卡发行、延期激活、补发等服务项目可以收取费用，但不包括过期账户管理费。对此，中国人民银行表示，这种收费属于企业行为。中国人民银行上海分行支付结算部一名工作人员表示：“我们，中国人民银行无权对“逾期账户管理费”作出具体规定，相关管理办法也没有具体规定如何收取、收取多少。这个费用是企业自己设定和收取的。”上海社会科学院法学研究所教授、博士生导师彭辉分析道：“对于商家来说，收取这样的费用是为了降低企业的运营和维护成本。一方面，另一方面也希望消费者能够快速使用卡上的余额。但从消费者的角度来看，如果发卡机构没有明确适用计费标准，并告知您用卡的收费标准，则侵犯了消费者权益保护法规定的知情权和公平交易权。消费者会觉得这是一个“霸王条款”，而且收费过程往往是无声无息的，所以其合理性有争议。”由于卡上没有详细标注，支付公司所谓的公开收费标准往往会在官网上公布，并且可以随时调整。像闪德支付，自2016年以来已经3次改变收费标准，尤其是2017年大幅上涨后又有所下调。这次涨价和下跌的依据也并不明确。一些专家指出，参照民法典的规定，如果支付企业想要自行调整计费标准，不能只在网上“做”，智和金融法研究所秘书长、华东政法大学经济法学院副教授：“发卡机构在调整计费标准时，真的征求过消费者的意见吗？考虑到大量匿名卡用户的存在，可以代表其发表意见，代表他们——更像是这些‘商家单方面更改文章’” ”彭辉教授进一步强调：“一切阻碍或无助于消费的隐性条款和限制都应该清除，让消费者敢于消费、放心消费，如果稍加扣减，人们的消费体验就很不好。总编：李鹏